💬 帮助与支持

用户支持中心

遇到问题别着急,这里汇总了使用帮助、常见问题与联系方式。如果以下内容仍未解决你的疑问,欢迎随时通过邮箱联系我们。

响应方式:邮件 邮箱:codernow@163.com
📧

邮件支持

发送邮件至 codernow@163.com,我们会尽快回复你。

📖

使用指南

查看下方的使用流程与常见问题,快速上手核心功能。

🛠️

问题反馈

遇到异常或建议,欢迎附上设备型号与系统版本一起反馈。

快速上手

  1. 微信登录:打开微云存,使用微信授权完成登录。
  2. 绑定备份助手:按应用内引导完成备份助手的绑定,建立备份通道。
  3. 转发归档:把需要保存的聊天内容备份归档到微云存。
  4. 查看与管理:在应用内查看、按需下载、导出分享,并在“存储管理”中清理本地缓存。完整浏览已备份内容需开通会员,详见 会员权益说明

常见问题

Q 为什么有的文件无法下载或预览?

文件能否下载或预览受网络状况、存储空间、文件状态、系统权限及第三方平台规则等多种因素影响。如遇此情况,建议检查网络与剩余空间后稍后重试;部分类型的内容可能因技术或平台限制而无法处理。

Q 下载的文件保存在哪里?会占用多少空间?

你下载的文件保存在设备本地的应用专属存储区域,并按你所属账号隔离。你可以在“存储管理”中查看本地缓存占用情况,并随时清理。

Q 删除本地缓存后还能找回吗?

删除操作会清理该文件在本机的缓存与对应记录,该操作不可撤销。在条件满足时你可重新下载,但已删除的本地文件本身无法直接找回,请删除前确认。

Q 存储管理里只显示当前登录用户的文件吗?

是的。本地文件按账号隔离存放,存储管理仅展示并管理当前登录用户本机已下载的文件。

Q 微云存和微信是什么关系?

微云存是一款独立的第三方辅助工具,与腾讯微信不存在任何隶属、授权或合作关系,相关名词仅用于客观描述功能场景。

Q 不是会员可以备份吗?

可以。备份功能对所有用户开放,不设会员限制。但完整浏览消息列表、文件分类及详情内容需要开通会员,详见 《会员权益说明》

Q 会员如何退款?

需在支付后 3 个自然日内申请,同一自然年不超过 3 次,且会员期内下载备份内容累计未达 2GB。在应用内「订单记录」点击对应订单,联系微信客服处理。完整规则见 《会员服务及付费协议》

Q 如何注销账号?

你可以通过应用内入口或发送邮件申请注销。注销为不可逆操作,请先备份重要内容,详见 《注销协议》

温馨提示

微云存作为辅助备份工具,不能替代你对重要数据的原始保管。请对重要内容保留多重独立备份。关于功能与责任的详细说明,请参阅 用户协议隐私政策备份说明协议会员付费协议

仍需帮助?

把你的问题描述、设备型号与系统版本发送至 codernow@163.com,我们会认真对待每一条反馈。